Reklamacje i zwroty

§ 1. Rękojmia

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi względem Klienta będącego konsumentem określa ustawa z dnia 30/05/2014 roku Prawa konsumenta (tj. Dz.U.2023.2759). W oparciu o art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wobec Klienta niebędącego konsumentem odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt zostaje wyłączona. 

2. Klient zobowiązany jest zbadać doręczony Towar w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju i zawiadomić niezwłocznie Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki, Klient ma prawo żądać od Dostawcy spisania właściwego protokołu. 

3. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Towary. Gwarancji mogą udzielić producenci Towarów lub ich autoryzowani przedstawiciele na terenie Polski. Udzielenie gwarancji nie pozbawia Klienta konsumenta prawa do dochodzenia wobec Sprzedawcy roszczeń z tytułu rękojmi za wady. 

4. Reklamacje z tytułu rękojmi za wady należy składać w sposób zapewniający otrzymanie przez Sprzedawcę oświadczenia woli Klienta dotyczącego reklamacji, w szczególności w formie pisemnej z wykorzystaniem danych kontaktowych Sprzedawcy. 

5. Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację w związku z korzystaniem z usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. 

6. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient winien zawrzeć opis zaistniałego problemu. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Klientowi odpowiedzi. 

7. W przypadku w którym Klient będący konsumentem działając z tytułu rękojmi, który zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie rozpatrzył reklamacji w terminie 14 dni to w takiej sytuacji uważa się, że żądanie to Sprzedawca uznał za uzasadnione. 

8. W ramach reklamacji Klient korzystający z przysługujących jemu praw konsumenckich i wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć Produkt wadliwy na adres: Sędziszów Małopolskim al. 1000-lecia 33. W przypadku Klienta będącego konsumentem koszt dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca. Jeżeli dostarczenie Produktu przez Klienta będącego konsumentem byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje. 

9. W przypadku uwzględnienia reklamacji przez Sprzedawcę: a. odbiera on wadliwy Towar od Klienta konsumenta na własny koszt i dokonuje korekty faktur sprzedaży lub dostarcza Towar wolny od wad (o terminie i sposobie odbioru Towaru Sprzedawca każdorazowo powiadomi Klienta w formie pisemnej na podany przez Klienta adres lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeśli Klient podał w tym celu adres e[1]mail) b. proponuje obniżkę ceny wadliwego Towaru, lub c. proponuje inny Towar lub usługi w obniżonych cenach mający zrekompensować istnienie wady Towaru. Każdorazowo sposób załatwienia reklamacji po jej uwzględnieniu jest uzgadniany i akceptowany przez Klienta w ramach powyższych punktów. 

10. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z zasadami wynikającymi z rękojmi a Sprzedawca informować będzie Klienta o decyzji w przedmiocie reklamacji niezwłocznie kontaktując się z Klientem z wykorzystaniem podanych przez niego danych kontaktowych. 

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta 

1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówionego Towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca towar na własny koszt. Sprzedawca zwraca takiemu Klientowi cenę niezwłocznie, w tym koszty przesyłki produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu przesyłki innego niż najtańszy, zwykły sposób przesyłki dostępny u Sprzedawcy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. 

2. Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie przez Klienta oświadczenia na piśmie, np. poprzez wypełnienie i doręczenie do Sprzedawcy formularza według wzoru jak załączony do przedmiotowego regulaminu. 

3. W razie odstąpienia od umowy Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia zwrócić Towar do Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. 

4. Przesyłkę obejmującą zwrot produktu należy nadać na adres: Sędziszów Małopolski al. 1000-lecia 33. 

5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. 

6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi w przypadkach wskazanych we właściwych przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów: o świadczenie usług jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą klienta jako konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy; w której cena produktu lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; oraz innych, wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

§ 3. Rozwiązanie umowy (nie dotyczy Umów sprzedaży) 

1. Zarówno Klient, jak i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie i bez podania przyczyn, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem ww. umowy oraz postanowień poniżej. 

2. Klient, który dokonał Rejestracji rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, poprzez wysłanie do Sprzedawcy stosownego oświadczenia woli, przy użyciu dowolnego środka komunikacji na odległość, umożliwiającego zapoznanie się Sprzedawcy z oświadczeniem woli Klienta. 3. Sprzedawca wypowiada umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez wysłanie do Klienta stosownego oświadczenia woli na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta podczas Rejestracji.

§ 12 Postanowienia końcowe

Polityka reklamacji i zwrotów udostępniana jest pod adresem www.sklep.agrii.pl przed zawarciem umowy, a także - na jego żądanie - w formie, która umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Polityki reklamacji i zwrotów za pomocą systemu teleinformatycznego, w tym w szczególności jego pobranie, skopiowanie, ściągnięcie i zapisanie lub wydrukowanie. 

2. Polityka reklamacji i zwrotów jest integralną częścią umowy zawieranej za pośrednictwem IPOK, w tym umowy o świadczenie Usługi drogą elektroniczną. 

3. Polityka reklamacji i zwrotów może być zmieniona. Zmieniona polityka ma zastosowanie do zamówień na Towary złożone po jego udostępnieniu. Zmiana nie ma zastosowania do zamówień składanych przed jego udostępnieniem, jak również do Usługi świadczonej drogą elektroniczną, z której Klient rozpoczął korzystanie przed jego udostępnieniem. 

4. W zakresie nieuregulowanym w Polityce reklamacji i zwrotów zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniach usług drogą elektroniczną z dnia 18/07/2002 roku (Dz.u.2002.144.1204 z późn. zm), wskazanej wyżej w regulaminie ustawy Prawa konsumenta oraz inne przepisy prawa powszechnie obowiązujące. Przepisy prawa chroniące prawa konsumentów w brzmieniu korzystniejszym niż uregulowania przedmiotowego regulaminu wyprzedają jego zapisy. 

5. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszej polityki reklamacji i zwrotów jest prawo polskie. 

6. Spory wynikłe w związku z zawarciem Umowy sprzedaży będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. 

7. Na zasadzie dobrowolności Klient może ewentualne spory kierować na drogę pozasądowego rozpatrywania roszczeń i reklamacji. 

8. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php. 

9. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: a. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą. b. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą. c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). 

10. Klient będący konsumentem może skorzystać z platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr jako unijnej platformy do rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami. 

11. Polityka reklamacji i zwrotów wchodzi w życie z dniem 01 grudnia 2024 roku.